概要
店舗や宿泊施設などの複数の拠点を運営する事業者が、来店客の生の声を絵文字や音声で手軽に収集し、自動で文字起こしや翻訳を行ったうえで感情を分析できる仕組みです。収集したデータは専用の画面上でリアルタイムに集計され、各店舗の評判や顧客の気分の変化、改善すべき傾向をひと目で把握できるため、現場のサービス品質を向上させるための具体的な対策を迅速に打つことが可能になります。これまでアンケート用紙や聞き取り調査に頼っていた顧客の声の収集をデジタル化し、言葉の壁を超えて世界中の顧客の意見を漏らさず拾い上げることで、店舗運営の改善を強力に後押しします。
活用用途
- ▸店舗の顧客満足度をリアルタイムで把握
- ▸多言語の来店客の意見を自動で翻訳・集計
- ▸拠点ごとのサービス品質を比較分析
- ▸顧客の感情変化をグラフで可視化
こんな人におすすめ
- ▸複数の店舗やホテルを運営する経営者
- ▸サービス品質の向上を目指す店長
- ▸顧客の声を迅速に経営改善へ活かしたい方
- ▸多言語対応が必要な観光地の事業者