多店舗の顧客の声を絵文字と音声で即座に分析する新システムが提供開始

店舗や宿泊施設を複数展開する事業者が来店客の生の意見を絵文字や音声で手軽に収集し、自動で文字起こしや翻訳を行ったうえで感情を分析できる仕組みが提供開始された。この仕組みは専用画面でリアルタイムに集計結果を確認できるため、各拠点の評判や顧客の気分の変化、改善すべき傾向をひと目で把握でき、現場のサービス品質を向上させるための具体的な対策を迅速に打つことが可能となっている。 これまで紙のアンケートや聞き取り調査に頼っていた顧客の声の収集をデジタル化し、言葉の壁を超えて世界中の顧客の意見を漏らさず拾い上げることで、店舗運営の改善を強力に後押しするとのことだ。今後は多店舗展開を行う企業のサービス改善において、顧客の声を迅速に反映する重要な手段として期待が高まる。