概要
このツールは、電話やWebサイト経由で寄せられる顧客からの問い合わせに、AIが24時間365日体制で自動対応する受付システムです。あらかじめ登録した知識ベースを活用することで、45以上の言語で定型的な質問に即座に回答し、標準的な手続きを完了させることができます。複雑な内容や人間による判断が必要な相談については、会話の履歴や顧客情報を整理した状態で担当者に引き継ぐため、対応の引き継ぎがスムーズに行えます。Webサイト上のチャットと電話の窓口で同じ知識を共有しており、どちらの経路から問い合わせがあっても一貫した回答を提供できるため、顧客を待たせることなく、チームの業務効率を大幅に向上させることが可能です。また、予約の変更や資料の送付といった定型業務を自動化することで、本来注力すべき重要な案件にスタッフが集中できる環境を整えます。
活用用途
- ▸電話問い合わせの自動一次対応
- ▸Webサイト上のチャット自動応答
- ▸顧客情報の整理と担当者への引き継ぎ
- ▸24時間体制での予約受付と変更
- ▸多言語による顧客サポートの自動化
こんな人におすすめ
- ▸電話対応に追われ本来の業務ができないチーム
- ▸営業時間外の問い合わせ対応を自動化したい企業
- ▸顧客対応の品質を均一化したいサポート担当者
- ▸人手不足で電話受付の体制維持が困難な組織