電話とWebの問い合わせを24時間自動化する受付システムが提供開始

電話やWebサイト経由の顧客対応を24時間365日体制で自動化する受付システムが新たに提供を開始した。このツールは登録された知識ベースを活用することで45以上の言語で定型的な質問に即座に回答し、予約変更や資料送付といった事務手続きを完了させるほか、複雑な案件については会話履歴や顧客情報を整理した状態で担当者に引き継ぐため、業務の効率化と顧客の待ち時間削減を同時に実現しているとのことだ。Webサイトのチャットと電話窓口で一貫した回答を提供できる仕組みにより、顧客対応に追われる企業の負担を大幅に軽減できるとみられる。今後は定型業務をAIに任せることでスタッフが本来注力すべき重要案件に集中できる環境が整い、企業の生産性向上に大きく貢献するものとして期待が高まる。