24時間対応の自動電話応対システムが提供開始

25以上の業界で顧客対応や予約受付を自動化するAI音声エージェントが公開された。このシステムは人間のように自然な会話で24時間365日問い合わせや予約調整を代行し、20以上の言語や方言に対応しながら一度に1万件以上の電話を同時に処理できるため、人手不足に悩む企業でも電話対応の品質を維持したまま業務の効率化を実現したと説明する。既存の顧客管理システムや業務ツールと連携することで、通話内容の自動記録やカレンダーへの予定反映、支払い手続きの案内までを人の手を介さず完了できるほか、すべての通話内容を文字に起こして感情分析を行うことで顧客の要望を正確に把握し、専門的な知識がなくても直感的に操作できる管理画面から電話やメッセージアプリを通じたやり取りを一括管理できる仕組みとなっている。あらゆるビジネスの現場で即座に導入して成果を上げられることから、今後の活用拡大に注目が集まりそうだ。