対話型AIによる接客から決済までの自動化ツールが提供開始

ウェブサイトに設置するだけで顧客の質問に自然な言葉で回答し、商品提案から予約や購入手続きまでを対話形式で完結させる新たな仕組みが提供開始された。このツールは顧客が曖昧な言葉で検索しても意図を汲み取ってカタログから最適な商品を提案するほか、在庫確認や価格案内を24時間体制で行うため、スタッフが対応できない夜間や休日でも販売機会を逃さない体制を実現したと説明する。 オンラインショップでの商品検索や購入サポートに加え、美容室や法律事務所などのサービス業向けには予約受付や問い合わせ対応を自動化する専用ページも用意されており、専門的な知識がなくても導入できる点やブランドの雰囲気に合わせたデザイン設定、顧客の言語に合わせた自動応答機能によって接客の負担を大幅に減らしながら売上の向上を支援するものとして期待が高まる。