WhatsAppで注文から決済まで自動化する販売基盤が提供開始

WhatsAppやTelegramなどの対話アプリを通じて商品の検索から注文受付、決済情報の収集までを全自動で行う販売管理基盤「Sellatrix」が提供を開始した。このシステムは一般的な生成AIとは異なり、17段階の厳格な手順に基づいた処理を行うことで誤った案内を排除し、24時間365日体制で安定した接客と販売業務を実現している。管理画面ではAIが対応困難な場合に人間がスムーズに引き継げる機能を備え、複数店舗ごとの言語設定や顧客との会話履歴の一元管理も可能となっているため、小売りやネット通販事業者の業務効率化と売上向上に大きく貢献するとみられる。 顧客対応の自動化により人件費を抑えつつ機会損失を防ぐことができる本ツールは、販売業務の負担を軽減したい事業者にとって強力な武器になると考えられる。今後は多言語対応や柔軟な設定機能を活用し、世界各地の拠点で効率的な販売網を構築する動きが加速しそうであり、対話型コマースの新たな標準としてその動向が注目される。