SNSの自社言及を自動抽出し業務効率化する新サービスが提供開始

インターネット上の膨大な書き込みから自社や競合他社に関する情報を人工知能が自動で探し出し、宣伝や無関係な投稿を排除した上で必要な情報だけを普段利用する連絡ツールやデータベースへ直接届けるサービスが提供を開始した。掲示板やSNS、技術コミュニティなど複数の場所を常に監視して顧客の生の声や製品に対する評価、購入を検討している人の反応をリアルタイムで把握できるため、手作業で検索する時間を大幅に削減しながら顧客対応や改善の機会を逃さず迅速に行動へ移せると説明する。 収集したデータを外部の自動化ツールや人工知能と連携させることで特定の話題に対する返信の作成や顧客の要望を自動で整理する仕組みを簡単に構築でき、チーム全体で効率的に市場の動向を捉え続けられるとして期待が高まる。マーケティング担当者や顧客対応チームが手作業から解放され、より本質的な業務に集中できる環境が整うとみられる。