ニュース内容
多言語での問い合わせを自動で整理し人工知能が一次対応を代行する顧客管理環境が提供を開始した。この仕組みは届いた質問を自動で分類して回答を提示するほか、複雑な案件のみを人間に引き継ぐことで少人数でも質の高い対応を維持できる設計となっており、欧州の厳しい個人情報保護基準に準拠しているため海外の顧客を抱える企業でも安心して導入できると説明する。
定型業務を自動化することで対応時間を短縮し顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できるこのツールは、限られたリソースで運営を行う企業にとって大きな助けになると考えられる。今後、世界中の顧客とやり取りを行う企業の業務改善を支える基盤としてその動向が注目される。