Webサイト訪問者を自動で顧客化するAI受付システムが提供開始

Webサイトの訪問者に対してAIが自動で対話し、疑問への回答から予約や問い合わせの受付までを完結させる新ツール「NEO Assistant」が提供開始された。このシステムはサイト内の情報を事前に学習することで、サービス内容や料金といった専門的な質問にも正確に応答できるほか、単なる定型文の返信にとどまらず、訪問者の目的に応じて追加の質問を投げかけたり適切な案内を行ったりすることで、離脱を防ぎながら見込み客の情報を効率的に収集する仕組みとなっている。音声とテキストの両方に対応しているため、スマートフォンを利用する多忙な顧客でも手軽に問い合わせが可能であり、電話やメール対応の負担を軽減しつつ確度の高い顧客への対応に集中できる環境を実現したと説明する。 収集した情報は訪問者の背景とともに担当者へ分かりやすくまとめられるため、企業は機会損失を最小限に抑えながら営業活動の質を高めることが可能となっている。今後は、Webサイトを24時間稼働する有能な受付担当者として活用する企業が増えることで、業務の効率化と顧客満足度の向上が同時に進むものと期待が高まる。