顧客対応の自動化と見込み客獲得を支援する対話型AIが提供開始

Webサイト訪問者への対応を24時間体制で自動化し、顧客の関心事を分析して効率的に見込み客リストを作成する対話型ツールが提供を開始した。このツールは専門的な技術知識が不要で、自社の製品情報を学習させるだけで自然な言語による顧客対応窓口を構築できるほか、顧客管理システムとの連携により営業担当者が円滑にフォローアップを行える環境を整えることが可能となっている。問い合わせ履歴や顧客の行動を一つの画面で一元管理できるため、チーム全体で営業活動の質を高めながら売上の向上を目指す企業にとって強力な武器になるとみられる。顧客満足度を維持しつつ業務の効率化を推進する新たな手段として、多くのビジネス現場で導入の動きが広がることが期待される。