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人間のように自然な表情や身振りで対話を行い、相手の言葉を理解して的確に反応するAIアバターを簡単に作成できる管理プラットフォームが登場した。このツールはあらかじめ設定した手順やルールに基づいて会話を誘導できるため、顧客対応や業務の案内をAIに任せることが可能であり、単に話すだけでなく相手から情報を聞き出したり社内のシステムと連携して複雑な手続きを自動で進めたりする機能も備えている。利用者はカタログから好みの外見を選んだり独自のキャラクターを作成したりできるほか、会話の流れや回答の根拠となる知識を細かく指定することで常にブランドのイメージに沿った正確なやり取りを実現しており、対話の状況をリアルタイムで把握しながら顧客体験の質を向上させ、これまで人間が対応していた定型的なやり取りを効率化する手段として期待が高まる。
このプラットフォームは、企業の窓口業務や案内業務を効率化したいと考える組織にとって強力な武器になるとみられる。利用者は専門的な知識がなくても直感的にAIを構築できるため、導入のハードルが低く、今後多くの企業で業務の自動化が広がることが予想される。