顧客対応を自動化するAIチャットボットが提供開始

自社の資料やウェブサイトの情報を読み込ませるだけで、顧客からの問い合わせに自動で回答するAI担当者を短時間で作成し、ウェブサイトやSNSへ導入できるサービスが提供を開始した。このツールは読み込ませた資料に基づいて正確に回答するため誤情報の心配がなく、AIで対応できない難しい質問は自動で人間に引き継ぐ仕組みを備えており、すべてのやり取りを一箇所で管理することでチームの業務効率を大幅に向上させることが可能となっている。 顧客満足度の自動調査やよくある質問の自動分類といった機能も充実しており、専門的な知識がなくても簡単に設定できるため、人手不足に悩む企業や迅速な対応を求めるサービス運営者にとって、日々の業務負担を減らしながら丁寧なサポート体制を構築できる手段として期待が高まる。