概要
メールやウェブサイトのチャット、SNSのダイレクトメッセージなど、バラバラに届く顧客からの問い合わせを一つの画面に集約し、AIが内容を読み取って自動で返信やチケット作成を行うツールです。あらかじめ登録したマニュアルや過去の回答データに基づき、AIが正確な回答を生成するため、担当者が一つひとつ手作業で返信する手間を大幅に減らせます。AIによる完全自動対応だけでなく、AIが作成した回答案を人間が確認してから送信する仕組みも選べるため、状況に合わせて柔軟な運用が可能です。問い合わせの重要度や感情をAIが自動で分類して整理する機能も備えており、対応が必要な案件を見逃すことなく、チーム全体で効率的に顧客サポート業務を進められます。
活用用途
- ▸問い合わせの一元管理
- ▸AIによる自動返信
- ▸回答案の自動作成
- ▸問い合わせの自動分類
- ▸顧客対応の履歴管理
こんな人におすすめ
- ▸顧客対応の負担を減らしたい事業者
- ▸複数のSNS窓口を抱える担当者
- ▸少人数で効率的なサポート体制を作りたい方
- ▸問い合わせ対応のスピードを上げたい企業