概要
ネットショップ運営において、顧客からの問い合わせ対応や注文確認、購入手続きの離脱防止を24時間365日体制で自動化する音声対話型AIです。20以上の言語に対応しており、電話がかかってきた際に在庫状況や注文履歴を即座に確認して回答するほか、配送状況の照会や返品手続きの案内も待ち時間なしで行います。また、商品をカートに入れたまま離脱した顧客へ自動で電話をかけて購入を促したり、代金引換注文の発送前に本人確認を行って受け取り拒否による損失を防いだりするなど、売上を最大化するための機能を備えています。専門的な知識や複雑な設定は不要で、ショップの情報を読み込ませるだけで導入したその日から即戦力として稼働し、これまで人手に頼っていた電話業務を効率化することで、人件費を抑えながら顧客満足度を大幅に向上させることが可能です。万が一AIで対応できない複雑な相談が発生した際も、会話の内容を引き継いだ状態で担当者へスムーズに転送するため、顧客に同じ説明を繰り返させる負担をかける心配もありません。
活用用途
- ▸24時間体制の電話問い合わせ自動応答
- ▸カート離脱者への電話による購入促進
- ▸代金引換注文の発送前本人確認
- ▸注文状況や配送状況の自動照会
- ▸返品や製品に関する質問の自動解決
こんな人におすすめ
- ▸電話対応の人件費を削減したいショップ運営者
- ▸営業時間外の注文機会を逃したくない経営者
- ▸配送後の受け取り拒否に悩むネットショップ担当者
- ▸多言語での顧客対応が必要なグローバル展開中の店舗
- ▸問い合わせ対応に追われ本来の業務に集中できない方