顧客対応から販売までを自動化する対話型AIが提供開始

ウェブサイトやSNSに寄せられる問い合わせをAIが即座に読み取り、適切な回答や商品提案を自動で行うことで担当者の業務負担を軽減しつつ売上向上を支援する仕組みが提供開始された。このツールは顧客が複数の質問を同時に投げかけても内容を整理して自動で手続きを完了させたり、過去の対話履歴や好みに基づいた提案を行ったりすることが可能であり、予約受付や注文状況の確認といった具体的な業務まで自動化できるため人手不足に悩む企業でも少人数で効率的な顧客対応を実現した。ウェブサイト上の行動をリアルタイムで監視して購入を迷っている顧客に適切なタイミングで声をかけることで離脱を防ぎ成約率を高める効果も期待されており、待ち時間を減らして顧客満足度を向上させたい企業にとって強力な武器として注目が集まりそうだ。