ニュース内容
人間のように自然な声で11種類の言語を操り、顧客からの問い合わせ対応や見込み客への架電、支払い期限の通知といった繰り返し発生する電話業務を24時間年中無休で代行する「VoiceCallingAI」が提供開始された。このツールは通話中に顧客が話す言語を自動で判別して切り替える機能を備えるほか、複雑な判断が必要な場合には即座に担当者へ電話を転送する仕組みを搭載しており、専門的な知識がなくても既存の顧客管理システムや表計算ソフトと連携させて通話結果を自動記録できるため、人手不足に悩む企業や業務効率を改善したい組織にとって強力な支援ツールになるとみられる。
すべてのデータは国内のサーバーで厳重に管理され、現地の法規制にも完全に対応しているため、高い安全性を求める企業でも安心して導入できると説明する。今後は、煩雑な電話対応から従業員を解放し、より付加価値の高い業務へ集中できる環境を整えることで、ビジネスの生産性を飛躍的に高める手段として注目が集まりそうだ。