散らばる連絡を一つにまとめ返信を自動化する業務支援基盤が提供開始

複数の連絡手段から届くメッセージを一つの画面に集約し、個人の書き方の癖を学習したAIが返信文を自動作成することで、業務担当者の画面切り替え作業を大幅に削減するプラットフォーム「Twintual」が提供を開始した。日々大量の問い合わせに対応するチームが情報の見落としを防ぎながら効率的に作業を進められるよう設計されており、過去のやり取りを参考に最適な回答案を提示するため、誰でも迅速かつ丁寧な対応が可能となっている。 複雑な設定を必要とせず使い慣れた連絡ツールと連携させるだけで、日々のやり取りを整理し本来集中すべき業務に時間を割ける環境を実現できることから、業務効率化を推進する企業の間で導入の動きが広がっている。AIが重要な連絡を優先的に表示する機能も備えており、煩雑なコミュニケーションを最適化する新たな手段として期待が高まる。