ニュース内容
顧客からの問い合わせ対応を完了させた後、その内容をAIアバターが解説する動画へ自動的に変換する仕組みが新たに登場した。サポート担当者が手作業で画面を録画したり動画を編集したりする手間を省き、解決策をまとめた文章を読み込ませるだけで字幕付きの分かりやすい解説動画が数分で完成するほか、作成された動画は顧客への直接送付やヘルプセンターのコンテンツとして蓄積が可能となっており、同じ質問に対して何度も説明を繰り返す負担を大幅に軽減できるとのことだ。
自社のロゴやブランドカラーを反映した動画を簡単に作成できるため、外部ツールを使ったような違和感を与えることなくチームが直接作成したかのような自然な品質で情報を届けられるほか、導入は専用の管理画面から数分で完了し、普段使用している問い合わせ管理画面の中で全ての作業が完結するため、日々の業務の流れを止めることなく効率的にサポート品質を向上させられるとして期待が高まる。