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人手不足に悩む企業に向けて、音声や動画、チャットを通じて顧客対応や事務作業を代行する自律型人工知能が提供を開始した。この仕組みは昼夜を問わず顧客からの問い合わせに即座に応答し、見込み客の情報を整理した上で製品説明やその後の連絡までをすべて自動で行うため、これまで人間が手作業でこなしていた定型的なやり取りを完全に任せることが可能となっている。特別な技術知識がなくても導入できる設計となっており、新人教育のサポートや顧客満足度の向上にも寄与することから、人件費を抑えながら業務の質を安定させたい中小企業や店舗経営者にとって有力な選択肢になるとみられる。
導入するだけで優秀な社員を一人雇うような感覚で日々の面倒な事務作業や顧客との対話から解放される未来が実現し、本来の創造的な業務に集中できる環境が整うとのことだ。定型業務の自動化により生産性の向上が期待できるため、今後多くの現場で導入が進むと予想される。