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世界中の顧客とのやり取りで生じる言葉の壁を自動翻訳で解消し、複数の交流サイトのアカウントを一つの画面でまとめて管理できる業務支援ツールが新たに公開された。このツールは人工知能がチャット内容を即座に翻訳するため、相手の言語を理解していなくても円滑な会話が可能となるほか、複数のアカウントを切り替える手間を省き、問い合わせの自動振り分けや特定の言葉の監視によるリスク管理までを一元的に実現したとのことだ。
顧客ごとのやり取りを記録して分析することで売上向上に直結する提案を可能にするこの仕組みは、海外向けの販売や集客を行う企業が限られた人数で効率よく対応を行うための環境を整えるものとなっている。専門的な知識がなくても直感的に操作できる設計が採用されており、日々の連絡業務を自動化することで本来のビジネス活動に集中できる体制が構築できるとして、今後の活用による業務効率化の動向が注目される。