ニュース内容
WebサイトのURLを入力するだけでサイト内の情報を自動的に読み取り、顧客からの問い合わせに即座に回答するAIチャットボットを構築できるサービスが提供開始された。専門的な知識やプログラミング技術を必要とせず、サイトのHTMLに短いコードを貼り付けるだけで導入が完了するため、インターネット上の不確かな情報に左右されず正確な案内を24時間体制で提供できる仕組みとなっている。また、回答できない質問に対しては訪問者のメールアドレスを自動で取得して担当者へ引き継ぐ機能を備えるほか、寄せられた質問内容を記録・分析することでWebサイト上の説明文やコンテンツを改善するための貴重な手がかりとして活用できると説明する。
顧客対応の負担を大幅に減らしながら満足度を高める環境を短時間で整えられることから、問い合わせ対応に追われる企業やWebサイト運営者にとって業務効率化を実現する強力な手段として期待が高まる。