ニュース内容
顧客調査の計画から参加者の募集、インタビューの実施、膨大な情報の分析までを一つの場所で完結させ、得られた知見を製品開発へ直結させるための調査管理基盤が提供開始された。この仕組みでは、人工知能がインタビュー記録や問い合わせ内容を整理し、導き出された結論の根拠となる発言を正確に追跡できるため、根拠のない推測に頼ることなく顧客の要望を確実に製品へ反映させることが可能となっている。調査のたびに異なる道具を使い分ける手間を省き、過去の調査結果を蓄積して再利用することでチーム全体の調査精度を高めながら、顧客の要望に応じた改善を迅速に実行し、その結果を直接顧客へ伝える一連の活動を途切れさせずに継続できるとして期待が高まる。
セキュリティ基準にも厳格に対応しており、顧客の大切な声を安全に守りながら調査の設計から改善の実行までを効率的に支える設計となっている。製品開発チームや調査担当者が、バラバラになりがちな顧客の声を整理し、データに基づいた意思決定を迅速に行うための強力な手段として活用されるとみられる。今後、顧客との対話を重視する企業において、調査から改善までのサイクルを高速化させる重要なツールとしてその動向が注目される。