Google口コミへの返信を自動化し検索順位を高める新機能が提供開始

ブラウザ拡張機能として動作し、Googleビジネスプロフィールの口コミに対して検索順位向上に寄与する最適な返信をワンクリックで生成する仕組みが提供開始された。このツールは新しい口コミの投稿を即座に検知してスマートフォンへ通知を送るため、競合他社よりも迅速な対応が可能となり、地域名や業種などの重要語句を盛り込んだ返信内容をAIが自動作成するほか、対話形式で丁寧さや長さを細かく調整できるため、誰でも簡単に検索エンジンから高く評価される質の高い顧客対応を継続できると説明する。複数の店舗を抱える事業者であっても各拠点ごとの特徴を反映した一括管理によって業務負担を大幅に軽減できるため、悪い評価に対しても誠実な返信を行うことで再来店を促す機会に変えつつ、地域検索での露出を効率的に最大化する手段として期待が高まる。今後、店舗運営における顧客との信頼関係構築と検索エンジン最適化を同時に実現する手法として、多くのビジネス現場で導入が広がるとみられる。