ニュース内容
顧客からの問い合わせメールをAIが瞬時に解析し、まるで本人が作成したかのような自然な文章で即座に自動返信を行う仮想秘書サービスであるOctoMailの提供が開始された。現場で作業中や接客中といった多忙な時間帯であっても、既存のメールアカウントと連携させるだけで全ての問い合わせに対して即座に一次対応を完了できるため、顧客を待たせることなく信頼関係を構築し、ビジネスの成約率を大きく左右する初動の速さを実現したと説明する。
単なる定型文の送信とは異なり、顧客が求めている情報を整理して抽出することで対応すべき重要な案件だけを効率よく選別できるため、無駄なメールの仕分け作業から解放されるほか、最初の返信内容を確認・承認するだけでその後のやり取りも自動化される仕組みとなっており、特別な設定や専門的な知識を必要としない点が特徴である。返信の速さが売上を左右する営業現場において、機会損失を最小限に抑えるための強力なパートナーとして期待が高まる。