ニュース内容
ウェブサイトやメール、SNSなどの窓口に届く顧客からの問い合わせを人工知能が即座に受け取り、予算や緊急度を分析した上で商談の予約までを自動で完結させる仕組みが提供開始された。自社の製品情報を学習させることでブランドの雰囲気に合わせた回答を年中無休で提供し、顧客の取りこぼしを防ぐとともに、主要な顧客管理システムと連携して購入意欲の高い見込み客のみを営業担当者へ引き継ぐことで、無駄な作業を削減し成約率の大幅な向上を実現したと説明する。専門的な知識がなくても導入可能な本サービスは、深夜や休日でも顧客を待たせることなく専属の営業担当者のような丁寧な対応を可能にするため、営業効率の改善を目指す企業の間で今後の動向が注目される。