社内資料から根拠付き回答を自動生成し問い合わせを削減する仕組みが提供開始

ウェブサイトや技術資料、社内の手順書を読み込み、質問に対して根拠となる箇所を明示しながら回答を自動生成する仕組みが提供開始された。このツールは埋め込み型の対話窓口やチャットツールを通じてユーザーからの質問に即座に対応することで、サポート担当者が受ける問い合わせの数を大幅に減らすことを実現した。 不足している情報や繰り返される質問を分析する機能も備えており、資料の改善点や利用者が抱える課題を可視化することで、より質の高い情報提供を継続的に行えるようになると説明する。専門的な知識を必要とせず既存の資料をそのまま活用して素早く導入できるため、技術者チームが本来の業務に集中できる環境を整える手段として期待が高まる。