24時間体制で対話と管理を自動化するコミュニティ運営支援ツールが提供開始

DiscordやTelegramなどのオンライン交流の場で、参加者からの質問対応や会話の盛り上げを24時間体制で自動化する人工知能が提供を開始した。このツールは、人間が休息している間も常にチャットを監視して参加者同士の交流を促すことで活発な場を維持し、悪質な宣伝や詐欺目的の投稿を自動で検知して排除する仕組みを備えているほか、人間による判断が必要な複雑なトラブルが発生した場合には即座に管理担当者へ報告して対応を引き継ぐ機能を搭載しているとのことだ。 これまで管理者が手作業で行っていた細かな対応をすべて自動化することで、コミュニティ運営の負担を大幅に減らしつつ参加者が心地よく過ごせる環境を維持できるため、オンラインサロンやファンコミュニティの運営者にとって強力な支えとなることが期待される。今後は、より高度な対話能力を備えることで、世界中のあらゆるオンラインコミュニティにおける管理業務の効率化が加速していくとみられる。