24時間対応の自動接客で顧客獲得を支援する対話型AIが提供開始

Webサイトの訪問者に対してAIが自動で質問に回答し見込み客の情報を収集する対話型ツールHighEngageが提供を開始した。自社の資料やよくある質問を読み込ませるだけで専門知識を備えたAIが24時間体制で疑問を解決するほか、複雑な問い合わせには会話履歴を添えて担当者へスムーズに引き継ぐ仕組みを備えており、特別な知識不要で短時間で導入できるため人手不足に悩む現場や対応の質を向上させたい企業にとって有力な選択肢となる。顧客とのやり取りを分析して回答精度を継続的に高める機能や既存の管理システムとの連携機能も充実しており、業務の流れを止めずに効率的な顧客対応を実現できることから今後の導入拡大に注目が集まりそうだ。