ニュース内容
自社で管理するサーバー上で人工知能を活用した業務の自動化や対話型の仕組みを構築できる基盤が公開された。この仕組みはプログラムの知識を持つ利用者が人工知能の頭脳や外部の道具、記憶の機能を組み合わせて独自の業務手順を作成できるもので、作成した手順はウェブサイトや交流サイトなど複数の窓口で同時に利用できるほか、すべてのデータや手順を自社の管理下に置くことで顧客情報を外部に渡さずに安全な運用を実現したとのことだ。視覚的な操作と設定ファイルの記述の両方に対応しており、人工知能が判断に迷う場面では人間が介入して指示を出せるため、チームで協力しながら安心して業務効率化を進められるとして期待が高まる。
この基盤は、外部サービスに情報を預けることに懸念を持つ企業や、独自の業務フローを厳重に管理したい開発者にとって実用的な選択肢となるとみられる。人工知能による自動化と人間による管理を両立させる仕組みが整っていることから、今後の業務改善の動向が注目される。