ニュース内容
実際の営業電話の内容を自動で分析し、顧客からの断り文句や活用事例を整理して教育に活用する仕組みが提供開始された。このシステムは顧客の反応を学習した人工知能が商談相手となり、実際の現場に近い環境で繰り返し練習を行うことで、営業担当者が自信を持って本番に臨めるよう支援するほか、新製品の情報を登録するだけで担当者の理解度を測るテストが自動生成され、商談中に役立つ回答の助言が画面に表示されるため、経験の浅い担当者でもベテランのような対応が可能になると説明する。
商談の録音データから得た生の声をチーム全体で共有し、新人担当者が一人前になるまでの期間を大幅に短縮する効果が期待されるほか、営業リーダーは現場で起きている状況を数字で正確に把握できるため、勘に頼らない的確な指導と戦略の修正が実現した。今後はデータに基づいた効率的な人材育成手法として、多くの企業で営業力の底上げに貢献するものとみられる。