ニュース内容
店舗や事務所への電話対応を人工知能が代行し、予約受付から顧客情報の聞き取りまでを24時間365日体制で自動化するサービスが提供開始された。この仕組みは、電話の相手に対して人工知能であることを伝えた上で必要な質問を漏らさず行い、空き状況を確認してカレンダーへ自動的に予約を登録するほか、完了時には確認メッセージを自動送信するなど、人手が不足する夜間や休日でも取りこぼしなく顧客の要望を受け付けられるようになっている。
すべての通話内容は録音データと文字起こしテキストとして保存され、専用画面からリアルタイムで監視することも可能であるため、複雑な設定なしで誰でも簡単に導入できる本サービスは、電話対応に追われる現場の負担を大幅に軽減し、本来の業務に集中できる環境を整えるものとして期待が高まる。