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専門的な知識がなくても人間のように自然な会話ができる多言語対応の音声AIをわずか10分で構築し、顧客からの問い合わせや商品販売の電話業務を自動化できる新サービスが提供開始された。このツールは外部システムとの連携によりリアルタイムで情報をやり取りできるほか、AIでは対応困難な複雑な案件を即座に人間の担当者へ引き継ぐ機能を備えており、特にインドの多様な言語や独特のなまりを正確に聞き取る高い認識能力と、会話の途中で割り込まれても即座に応答する高速な反応速度を実現しているため、小規模な店舗から大規模な企業まで人件費を抑えながら24時間365日の顧客対応を可能にするとして期待が高まる。
大量の電話を同時に処理できる高い拡張性を持ち、顧客一人ひとりの状況に合わせた柔軟な対応を行うことでサービスの品質向上と売上の拡大を同時に実現できるため、業務効率を劇的に改善する手段として多くの企業で活用が広がるとみられる。今後、この技術が導入されることで電話対応の現場がどのように変化していくのか、その動向が注目される。