ECサイトの顧客対応と販売促進を自動化するAI基盤が提供開始

ネットショップ運営における顧客からの問い合わせ対応を自動化し、売上向上を支援する人工知能活用型のサポート基盤であるaskVelaが提供を開始した。このツールはウェブサイト上の情報を学習して正確な回答を提示するだけでなく、返金交渉のような複雑なやり取りを代行し、ライブチャットやメール、SNSなどの窓口を一つの画面に集約して管理業務の効率を大幅に高めるとしている。会話の内容から顧客の購入意欲を読み取って最適な商品を提案し、直接購入へ導く販売促進機能も備えており、学習内容が自動で知識として蓄積されるため、利用を重ねるほど回答の精度が向上してスタッフの負担を軽減しつつ顧客満足度を維持できるとみられる。今後、多くのネットショップで導入が進み、業務効率化と収益拡大を両立させる新たな標準ツールとして期待が高まる。