ニュース内容
損害保険鑑定人が抱える煩雑な事務作業を自動化し、見込み客の特定から損害調査、最終的な書類作成までの一連の工程を一元管理できる業務管理システムが提供開始された。このシステムは、嵐や火災などの被害情報を検知して見込み客を特定するほか、AIが過去の記録や損害状況を整理して次の行動を提案するため、これまでメールや表計算ソフト、紙の書類に分散していた情報を一つにまとめ、チーム全体で進捗を共有できる環境を実現した。また、保険会社への進捗確認の電話をAIが代行して記録したり、電話受付を自動化して見込み客の情報を自動で取り込んだりすることで、鑑定人は本来の調査業務に集中できるとしている。
各鑑定事務所のデータは厳重に分離・保護されており、AIはあくまで補助的な役割として人間が最終確認を行う仕組みを採用しているため、安心して業務に活用できると説明する。複雑な事務作業から解放されることで、鑑定人がより迅速かつ正確に保険金請求業務を遂行できるようになるため、業界全体の生産性向上に寄与するものとして期待が高まる。