音声やメール等の顧客対応を自動化する統合AIが提供開始

音声通話やチャット、メールといった複数の窓口を一つのAIに統合し、顧客ごとの過去のやり取りを記憶した状態で対応を自動化する仕組みが提供開始された。このツールは既存の顧客管理システムや業務ツールと直接連携できるため、大がかりな入れ替えを行うことなく営業活動や問い合わせ対応、料金回収業務を即座に自動化できるとしており、金融や不動産、保険といった顧客との対話が重要な業界において、熟練の担当者のように自然な会話を実現し人手を増やさずに業務の規模を拡大できると説明する。 顧客の状況を深く理解した上で個別の要望に応じた柔軟な対応や、未払い金の督促といった繊細な業務もあらかじめ定めた方針に従って丁寧かつ確実に実行できるほか、セキュリティ対策も万全であり、顧客の個人情報を守りながら24時間365日いつでも一貫した品質で顧客満足度を高める強力なパートナーとして機能するとみられる。人手不足が深刻化する中で、顧客対応の品質を維持しつつ業務効率を飛躍的に高める新たな手段として注目が集まりそうだ。